最近常常在想一件事：建立一个品牌，到底像什么。
后来想到一个比喻，觉得挺贴切的。它更像打造一座时钟，而不是报时。一个只追着潮流走的品牌，或许能在短时间内吸引目光。但一个能穿越时间的品牌，需要更深的东西，清晰的使命，坚定的价值观，专业的知识，还有一套即使创办人不再站在中心，也能持续运作的系统。
2002 年创立 LA’DERM 时，我没想过要建立多庞大的企业。我只是想解决一个在美容师工作中不断看见的问题。生活在马来西亚炎热潮湿环境中的女性，经常面对出油、外油内干、敏感、毛孔堵塞、色素沉着，还有提早老化。可当时市场上的护肤品，大多是根据温带国家的气候研发的。热带肌肤应该被真正理解，也应该有适合自己的专业护理。这个信念，是 LA’DERM 的起点。
创业初期，很多事都是我自己在做。选产品、听顾客的需要、协助美容师、处理每天冒出来的各种问题。对一个刚起步的品牌，这很自然。
我知道自己是一个很依靠直觉做决定的人，过去不一定会先把所有系统和流程想得完整。这些年，团队一次次把我的想法整理成真正能够执行、复制和持续的机制。
从一个人打理所有事情，到现在能和团队坐下来一起讨论、互相说服、甚至被说服，这条路走了很久。
团队不是由我单方面管理的对象，而是与我并肩同行、一起承担、一起往前走的人。
品牌不能永远只依靠一个人。创办人可以提出愿景，但一个能长久走下去的品牌，需要团队、专业标准、教育，还有一套持续为顾客创造价值的系统。我慢慢明白，真正的责任不是让自己变得不可取代，而是建立一个不依赖某一个人，也能继续往前走的品牌。
这些年，通过无数真实的肌肤咨询、专业护理和美容院伙伴的反馈，我们对热带肌肤的理解也在不断累积。每个人的肌肤都不一样，受气候、生活方式、年龄、压力、日常习惯影响，我们也从没想过用同一套方法应对所有人。所以专业分析、个性化护理、持续跟进，一直是我们皮肤管理里很重要的一部分。比起卖更多产品，我更希望美容师能真正看懂肌肤，负责任地给建议，和顾客建立长久的信任。
今天，LA’DERM 已经和马来西亚超过 400 家美容院合作。每一位伙伴、每一位美容师，都在承载品牌的一部分，他们的专业、用心和坚持，决定了顾客怎么认识和体验这个品牌。而我的角色，也在慢慢变化。以前是研发产品、建立品牌，现在更多是建立人才、系统和机会，让下一代能把 LA’DERM 带到比我一个人能到达的更远的地方。
我常说，创办人写下故事的第一章，团队让这个故事有未来。
潮流会变，科技会进步，新的产品和平台也会不断出现。但有些东西我希望一直不变，理解真实的肌肤，提供专业的护理，帮每一个人变得比以前更好。
一座能穿越时间的钟，不只是报时。它更重要的责任，是持续走下去。
Skin Better Than Before.
This post is also available in: